Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền - NAFARM

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và cam kết chất lượng sản phẩm nông sản cao cấp, Đặc Sản NaFarm ban hành chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng như sau:

1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận được kiện hàng từ nhân viên vận chuyển.

2. Các trường hợp được đổi trả miễn phí 100%

Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc, biến chất do lỗi sản xuất hoặc quy trình bảo quản.
Sản phẩm bị dập nát, bể vỡ bao bì trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng loại, sai trọng lượng hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm đã cận hạn hoặc quá hạn sử dụng (HSD) ghi trên nhãn mác.

3. Chi phí đổi trả hàng

Đổi trả do lỗi của NaFarm hoặc đơn vị vận chuyển: MIỄN PHÍ 100%. NaFarm chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi và gửi sản phẩm mới đến tay quý khách.
Đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng: Khách hàng hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều theo biểu phí của đơn vị chuyển phát (30.000 VNĐ/chiều). NaFarm không thu thêm bất kỳ phí hoàn kho (Restocking fee) nào.

4. Phương thức hoàn tiền

Sau khi tiếp nhận yêu cầu và xác nhận tình trạng đơn hàng, quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 phương án:

Đổi sản phẩm mới: NaFarm sẽ gửi sản phẩm mới đến địa chỉ của quý khách trong vòng 1 - 2 ngày làm việc.
Hoàn tiền 100%: NaFarm thực hiện chuyển khoản lại toàn bộ số tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24h - 48h làm việc kể từ lúc tiếp nhận thông tin.

5. Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1: Liên hệ với NaFarm qua Hotline / Zalo: 0877 237 283 hoặc email: dacsannafarm2026@gmail.com.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh / video quay mở hộp hoặc tình trạng sản phẩm gặp vấn đề.
Bước 3: Nhân viên bưu tá của NaFarm sẽ đến tận nơi thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm mới thay thế, hoặc NaFarm chuyển khoản hoàn tiền ngay cho quý khách.

6. Địa chỉ tiếp nhận đổi trả

CÔNG TY TNHH ĐẶC SẢN NAFARM
Địa chỉ: 355/4 Nguyễn Trọng Tuyển, Phường 1, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Hotline / Zalo hỗ trợ: 0877 237 283
Email: dacsannafarm2026@gmail.com
Giờ làm việc: 8:00 - 21:00 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật)